Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Политика описывает, какие персональные данные собирает сервис счетчики21.рф — сайт и MAX-бот для передачи показаний, просмотра квитанций и уведомлений, — зачем, как долго хранит и как защищает.
1.2. Оператор — управляющая организация, которая обслуживает ваш дом: ООО «Достояние» или ООО «Наследие». Какая именно — видно в личном кабинете и в квитанции. Каждая организация обрабатывает данные только по своим домам. Реквизиты организаций — в разделе 11, вопросы о персональных данных — на support@счетчики21.рф.
1.3. Политика действует вместе с Согласием на обработку персональных данных и заменяет прежние «Политику в отношении обработки персональных данных» и «Политику конфиденциальности».
2. Какие данные мы обрабатываем
| Категория | Состав | Откуда |
|---|---|---|
| Учётная запись | телефон, почта, пароль в зашифрованном виде, время смены телефона и почты, выбранный срок автовыхода | от вас при регистрации |
| Лицевые счета | номер лицевого счёта, адрес, квартира, ФИО собственника | учётная система Оператора |
| Приборы учёта | вид, модель, заводской номер, дата поверки, показания и дата их передачи | от вас и из учётной системы |
| Расчёты | начисления, оплаты, сальдо, задолженность по периодам | учётная система Оператора |
| Уведомления | подписки на письма по лицевым счетам, настройки напоминаний в MAX | от вас |
| MAX-бот | идентификатор MAX, номер телефона из контакта, способ привязки, переписка с ботом | от вас в MAX |
| Технические | IP-адрес, браузер и устройство, время входа и активности, записи журнала безопасности, отметка о согласии: дата, редакция, организация и IP | автоматически |
3. Цели и правовые основания
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Личный кабинет: вход, восстановление доступа | учётная запись, технические | согласие |
| Приём показаний, в том числе без входа | лицевые счета, приборы учёта | исполнение договора управления |
| Проверка, что лицевой счёт ваш (передача без входа) | лицевой счёт, адрес, квартира, технические | исполнение договора управления, законный интерес Оператора |
| Квитанции, начисления, задолженность | лицевые счета, расчёты | исполнение договора управления |
| Уведомления по почте и в MAX | почта, MAX, лицевые счета | согласие |
| Защита от взлома и перебора | технические | законный интерес Оператора |
Передача показаний без входа в кабинет согласия не требует: номер лицевого счёта, адрес и показания обрабатываются для исполнения договора управления, а IP-адрес и сведения о браузере — по законному интересу Оператора, чтобы отличить жильца от перебора чужих счетов.
4. Cookie и данные в браузере
4.1. Сайт использует только необходимые cookie — чтобы вы оставались в личном кабинете. Они действуют до выхода или до выбранного срока автовыхода: 7 дней, 3 месяца (по умолчанию), 6 месяцев или год. Рекламных и аналитических cookie нет.
4.2. В памяти браузера хранятся номер выбранного лицевого счёта, телефон и почта для показа в кабинете. Они стираются при выходе.
5. Кому передаются данные
- ООО «Бегет» — размещение сайта и базы данных, отправка писем;
- ООО «Коммуникационная платформа» (MAX) — сообщения бота, если вы им пользуетесь;
- государственные органы — только по законному запросу.
Данные не продаются и не передаются для рекламы.
6. Где хранятся данные
6.1. Базы данных размещены на серверах в Российской Федерации.
6.2. Все файлы сайта — оформление, шрифты, иконки — загружаются с того же сервера. Сторонние сервисы аналитики и загрузки файлов не используются, трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
7. Сроки обработки и удаление
7.1. Сроки хранения:
| Данные | Срок |
|---|---|
| Учётная запись, подписки, связь с MAX | до удаления учётной записи |
| Сеансы входа | 7 дней — 1 год |
| Коды восстановления пароля | до использования |
| Журнал безопасности (входы, IP, устройство) | 180 дней |
| Счётчики попыток входа | 30 дней |
| Переписка с MAX-ботом | 180 дней |
| Отметки о согласии | 3 года после удаления учётной записи |
| Показания, начисления, оплаты | 5 лет |
7.2. Кнопка «Удалить учётную запись» в личном кабинете сразу удаляет учётную запись, привязки лицевых счетов, сеансы, подписки на уведомления, коды восстановления и связь с MAX-ботом.
8. Как защищаются данные
- пароли хранятся только в зашифрованном виде, соединение с сайтом — по HTTPS;
- число попыток входа и восстановления пароля ограничено;
- в личном кабинете виден список активных сеансов, любой можно завершить;
- вход сотрудников в панель управления — с подтверждением кодом, их действия записываются в журнал.
9. Ваши права
- узнать, какие данные о вас обрабатываются и зачем;
- потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные;
- отозвать согласие — кнопкой «Удалить учётную запись» или письмом;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Запросы — на support@счетчики21.рф. Ответ — в течение 10 рабочих дней, срок может быть продлён на 5 рабочих дней с объяснением причин.
10. Изменения политики
Новая редакция публикуется на странице счетчики21.рф/privacy, у каждой указана дата. Если меняется состав данных или цели обработки, сервис попросит подтвердить согласие заново.
11. Реквизиты операторов
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «Достояние»
- ИНН / КПП
- 2130205588 / 213001001
- ОГРН
- 1182130011436
- Адрес
- 428028, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 69 Б
- Почта для запросов
- support@счетчики21.рф
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «Наследие»
- ИНН / КПП
- 2130124794 / 213001001
- ОГРН
- 1132130011551
- Адрес
- 428028, Чувашская Республика, г. Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 69 Б
- Почта для запросов
- support@счетчики21.рф